Zaczynam od jednej czynności, która w Twojej firmie powtarza się w kółko. Przeglądam ją krok po kroku i odpowiadam na piśmie, czy powinien ją przejąć program. Do tej rozmowy nie potrzebujesz wiedzy technicznej.
Jeden proces, jedna rozmowa i moja ocena, czy AI zdejmie tę pracę z człowieka. To najmniejsze zlecenie z AI, jakie możesz tu złożyć.
Jak zacząć
Nie musisz nic przygotowywać. Wystarczą dwa zdania o pracy, która zabiera Ci najwięcej czasu. Jeśli okaże się, że nie ma tu czego budować, dowiesz się przynajmniej, na co nie wydawać pieniędzy.
Do przeczytania najpierw
Jak wygląda audyt i kiedy czatbot na stronie firmy się opłaca, opisałem w dwóch tekstach na blogu.
Za każdym razem te same cztery kroki. Narzędzie wybieram dopiero wtedy, gdy proces jest rozpisany.
Wybieram jedno zadanie, przy którym wiadomo, o co gra: czas, liczba powtórzeń, koszt pomyłki albo to, co czuje klient. Tylko jedno, bo pilotaż, który dotyka wszystkiego, trudno potem ocenić.
Spisuję dane, których używa, narzędzia, przez które przechodzi, decyzje w środku i wyjątki, które go psują. Większość pilotaży AI, które po cichu się kończą, pominęła ten krok.
Wejście, kontekst, akcja, moment, w którym wchodzi człowiek, i miara jakości. Przepływ jest mały, ale od początku obsługuje prawdziwe sprawy.
Puszczam go na sprawach, które już zostały obsłużone, i porównuję jego wynik z tym, co zrobił człowiek. Drugie zadanie dostaje dopiero wtedy, gdy pierwsze się trzyma.
Przykładowy przepływ
Faktura od dostawcy trafia do skrzynki. System odczytuje pola, porównuje je z zamówieniem, uzupełnia bazę klientów i przekazuje niezgodności człowiekowi do akceptacji.
Ktoś otwiera maila, odczytuje cztery liczby z PDF-a, porównuje je z tym, co było zamówione, przepisuje do drugiego systemu i odkłada plik. Nikt tej pracy nie zauważa, dopóki coś się nie posypie.
Każdy element robi tu co innego. Model odczytuje dokument, bo z kiepsko zeskanowanym PDF-em radzi sobie lepiej niż zwykły kod. Zwykły kod porównuje i zapisuje, bo porównanie musi za każdym razem dawać ten sam wynik. Najważniejszy jest koniec: kiedy faktura nie zgadza się z zamówieniem, przepływ zatrzymuje się i pokazuje sprawę człowiekowi. Tylko takie przypadki wymagają czyjejś uwagi.
Najpierw puszczam przepływ po fakturach już rozliczonych i porównuję jego wynik z tym, co zrobiono ręcznie. Na żywe dokumenty wpuszczam go dopiero wtedy, gdy wyniki się zgadzają.
Sześć rzeczy. Każda z nich to czynność, którą dziś ktoś robi ręcznie.
Gdzie to już działa
Asystent PV to mój własny czat dla firm fotowoltaicznych, działa na asystentpv.pl. Odpowiada klientom pod nazwą firmy, mówi, kiedy czegoś nie wie, i przekazuje pytanie do biura. Możesz go o coś zapytać choćby teraz. Ten sam układ stawiam na ofercie, cenniku i pytaniach innej firmy.
Zobacz projekt Asystent PVPięć zobowiązań, z których możesz mnie rozliczyć.
Wychodzące pieniądze, umowa, odpowiedź do klienta, której nie da się cofnąć: przepływ to przygotowuje, a człowiek wypuszcza. Ten krok siedzi w kodzie przepływu, więc model nie ma jak go obejść.
Zanim przepływ dostanie więcej pracy, mierzę na Twoich przykładach, ile spraw przeszło bez człowieka i ile z nich poszło źle.
Buduję w systemach, które już masz: w Twoim programie do klientów, Twojej poczcie, na Twoim serwerze.
Każde działanie automatu trafia do logu, który człowiek może potem przeczytać. Kiedy coś wygląda dziwnie, oboje zaczynamy od tego samego zapisu.
Jeśli z audytu wyjdzie, że AI nikomu nie zdejmie pracy, tak napiszę i dodam, co pomogłoby bardziej. Przeczytasz to, zanim zacznie się jakakolwiek budowa.
Narzędzia, po które sięgam najczęściej.
Kiedy AI się nie opłaca
Mnóstwo kroków w ogóle nie potrzebuje modelu. Jeśli reguła z trzema warunkami daje za każdym razem ten sam wynik, wygrywa z modelem, który ma rację w większości przypadków, i nikogo nie zaskoczy w poniedziałek rano. Tam, gdzie zadanie jest na tyle drobne, że pisanie kodu byłoby złą odpowiedzią, spinam to w Zapierze albo Make i nie piszę nic. A tam, gdzie wystarczy lepszy formularz, uporządkowany arkusz albo jeden krok mniej, też Ci to powiem.
Cztery projekty, które działają na co dzień. W każdym opisie widać, co powstało i jak działa.
Wycena wdrożenia AI
Napisz, do czego AI ma służyć w Twojej firmie. Odpiszę z ceną albo z pytaniami, bez których nie da się jej podać.
